飞机两小时
昨天真的是太累了，拿着两个手机，左右开工，打电话从8点多打到11点，差不多3个小时，和不同的工作人员沟通协调，最后的效果不尽人意，但是让我看到了飞猪对飞机延误处理的真实态度，以后在飞猪买机票一定要当心再小心。
事情是这样的，昨天晚上是要飞日本的，全程一共是3个航班，中间要转机2次才能到达。没想到第一个航段就开始了延误，因为航空活动，延迟了2个多小时。导致后续的国际航班赶不上了，最终以退票重新购票才算是解决。后来和航空公司的工作人员沟通得知，下午五点多的时候，已经通知乘客延误，一共是通知了2次，第一次是延误一个小时，第二次通知是延误2个小时，本来第一段航班和第二段航班之间的衔接只有2个小时多点，国际航班提前一个小时就关闭值机了，前面延误了，肯定是赶不上国际航班了。
飞猪票价的底裤
本次机票总价是2957元，让我来完整扒一扒这次机票价格的底裤。
首先是机票，本次航班是从台州到名古屋单程机票，一共飞3次，分成2个航段，第一个航段是南方航空机票544元，燃油机建200元，第二个航段是韩亚航空机票1162元，税费643元，总计2549元。
其次是飞猪推销的附加产品，168元的延误保障和240元的国际航空意外险，总计408元，占了机票价格的16%。
这408元就是飞猪买机票的第一大坑，实际支付的钱比查机票显示的贵几百元，这个涨价就是飞猪平台绑定的附加产品，从这次发生的事件来看，附加产品没什么用，买了也是白买。
让我来分析一下这408元提供了什么服务，到底改不改买？
延误保障168元，注意了这是保障，不是延误保险，就算是延误了，只会赔你飞猪的优惠券，如果是保险公司的产品，延误是直接赔付现金的，更加可恶的是，飞猪赔的优惠券还只能下次购买机票或酒店时才能用，这是妥妥的偷换字眼，来坑钱。总结一下，飞猪的延误保障，在发生航班延误后，没实际用途，所以千万不要购买。
国际航空意外险240元，每次航班80元，本次是众安保险承保，就拿动车保险来说，你们平时会买吗？我是不买的，因为我的信用卡也有出行保险，保额更高，项目覆盖更全面，还有我的车险里面也覆盖了出行保险。所以没必要购买。
结论是：延误保障和航空意外险完全没有购买的必要，但是你也要会操作，如果你只会下一步这种操作，后果就是自动添加，所以一定要小心避免，去掉这些选项。
处置太拉胯
机票是飞猪平台出的，当时买机票的时候选择的组合订单，一共是3个航段，第一个航段是南方航空，第二个航段是韩亚航空，飞猪客服这一次处理的嘴脸真是拉胯，处理得太不专业了。要不是我思路清晰，对航空延误有一定的经验，肯定会被这帮人耽误了。
第一个拉胯就是推卸责任。所有的责任都是推给航空公司，一点也没有急客户所急，本来就是很紧急的状况，还要各种验证身份，各种等待，难道我在飞猪买票，飞猪平台没有赚钱吗？第一次打飞猪的人工客服9510208，使用了AI仿真人接听技术，让我提供各种信息，越听越不对劲，直接要求转接人工客服。我联系了3个客服，总体还是第1个客服比较耐心，稍微有点责任心。摘录几句原话，“飞猪只是机票代理平台，一切延误都是航空公司处理，我们自是代为提交客户的诉求给航司”。
第二个拉胯是客户业务能力堪忧。我让人工客服提供一下票号，找了10分钟都找不到，这个培训素质简直了，连最基本的业务能力也不具备。和人工客服通电话的时候，背景声音里居然还有小孩的哭声和家庭环境音，我怀疑这些人工客服，都是居家办公的，这也太不专业了吧！
第三个拉胯就是等待。改签出费用说是一个小时内，实际上是一个多小时。转接人工客服，也要等待。整个过程花了3个小时，简直是噩梦！
寻找解决方法
摆在眼前的解决方法有3种，第一种是把3段航班整体改签到第二天的同一个时间，第二种就是改签第一段延误的航班，赶上第二段国际航班，第三种就是先退票，然后重新买第二天的机票。
最好的办法就是第二种，因为是南方航空的航班延误了，国内的航空公司比较好沟通，我打了南航的客服，告知票号，说明延误情况，客服答应可以免费改签，出发地也可以换我所在地附近的省内所有机场，温州和杭州都还有班次，但是就算现在马上出发，也赶不上航班了，如果是下午五点多就看到延误通知，中间有5个小时的空余，那一切都还来得及，只要把第1段航班改签就没问题了。
退而求其次，尝试了第一种方案，因为本次行程分成了三个航段，第一个航段是南方航空，第二个航段是韩亚航空，南方航空免费改签第二天沟通的非常顺利，第二个航段因为是下班时间，我联系不上韩亚航空，只能通过飞猪来联系，飞猪说国际航班改签需要先提交给航空公司，航空公司审核过后会下发新的费用给我。这里有坑，韩亚航空没有延误，所以改签需要收费，改签费用是780元，还要支付机票差价，这个差价有两种说法，如果第二天的机票贵了，那就要多收费，如果第二天的机票便宜了，还会退差价给你，但是一般情况下，这种临时改签的，基本上都是多交钱的，最后等了一个小时多，出来的改签费用包括改签手续费780元，机票差价1650元，总计2430元，这个价格那就没有改签的必要了，第一种方案失败。
最后就是第三种方案了，也是损失最多的。这里又是两家航空公司的事情，第一家是国内航司南方航空，因为延误了，所以可以全款退，第二家是国际航司韩亚航空，因为是国内航段延误，所以韩亚没有责任，那退票就只能按照规定来，退票费990元，税费只能退200元。在飞猪平台上购买的延误保障168元和国际航空意外险240元都可以退回。总计可以退回1524，需要亏损1433元，机票亏了一半不止。
买机票注意避坑
- 机票代理平台是巨大的坑，飞猪捆绑销售无底线，购票时一定注意去掉这些无用的选项，只买机票。
- 购买不同航空公司的组合航段需要留足充足的转机时间。
- 买机票首选航空公司自己的渠道，比第三方靠谱多了。
- 多段航班，首选同一家航司购买，就像这次是两个航空公司，出现延误后，沟通难度加倍。
- 留足充足时间去机场，国际航班提前3小时，国内航班提前2小时。
- 乘机当天，记得关注延误通知，出现延误，及时和航空公司联系，免费改签，避免影响行程。
- 注意客服的上班时间，联系不上客服，一切都是白搭。
平台只收钱，有事就甩锅。
@fengc's Blog 就是这么回事
看你经常要飞日本啊，工作需要吗？
最近赴日的机票涨价有点猛，好像又取消了好多航线和航班。
@菲克 不是经常去的，这次是家人去的，我没去，上次是去旅游。现在也是暑假，机票确实涨了很多。
还有这样的事，我看了都头疼。
@织梦岁月 延误还是比较常见的
这种分段交通处理起来的确很难，牵一发而动全身。平台系统往往机械化处理，而人工基本上是个造气包。
@ymz316 对啊，多航段的机票处理起来，要考虑的情况多一些
机票退票的确是坑
@obaby 损失很多，不延误，我也不用退票的
过来看看，去日本是做生意吗？
@老罗 不是我去，是家人出去哦
飞猪的优势在哪
为啥不直飞日本
@S 飞猪就是查机票方便点吧，和携程是一样的。直飞贵一倍
我现在稍微复杂的行程都不在三方平台定，现在平台看了去航司官网或者小程序上买
@瓦匠 直接航司官网和小程序上买票，避免了很多坑
铁路是国家的，所以有12306这种统一平台；飞机不是同一种性质是吧？所以没有国家级的统一平台？
@花非花 是的，没统一的，机票是各卖各的，而且票价因供需关系波动很大
长这么大了，才坐过一次飞机。。呵。
@老张博客 不出特别远，高铁也很方便，坐飞机要提前去，还要取行李，挺费时间的
高铁票，飞机票，要退票都极其麻烦，有时候比较忙时，甚至都不追究算了
@小彦 虽然退票手续费比较高，那还是要退回来，不然亏大了
都是草台班子 各种甩锅 这种的二道贩子的确挺扯的 以后还是去官网吧
@Huo 对，官网最靠谱
这个延误保障这一套玩的6啊，我花一百多买你的优惠券，秀
@Hary 这个延误保障完全没用的，别被忽悠了
说的好听，实际全是文字游戏
@YBExistence 确实是文字游戏，各种条款谁会认真看呢
之前遇到过，当时电话联系，我还以为诈骗，重新买票，又贵了不少，感觉过失方没有太大损失，用户损失得不到赔偿，之前终于看到一个人就靠赌航班延误，买了延误险，挣了很多钱，最后保险公司起诉他，没收非法所得，看完心里感觉凉凉的。
@acevs 我的信用卡是有延误险的，机票是我家人的，所以理赔不了。我的延误险是4小时可以拿到1000元现金。
总结一点，避坑飞猪就对了~
@允赫先森 飞猪也不是不行，但是里面有坑，所以要当心。
前两天在去哪儿看航班，标价很便宜，但实际付款的时候，捆绑了一个88元的什么商旅包，实际费用比直接买官方直售还要贵
@上善若水 这就是一种套路，就像特价机票就那么几张，根本抢不到的
长这么大就坐过一次飞机，当时出差西安，因为暴雨泥石流导致铁路全线停运，只能走大巴和飞机，那晚黑车带我们到高速服务区等大巴，不止我，还有一堆人，大巴没赶上，只能报警处理，退了我们的票钱。那晚真的是很难忘的遭遇，第二天我和刚认识的一个人，直接买了最近的飞机票。虽然飞机也延误了一个多小时，但总算安全到家了。
@皇家元林 我也有类似的经历，就是口罩时期的回家，一波三折，就像电视情节，到家那一刻，心放下了。
一般一个店铺、平台或者什么给我一个不好的印象，大概率以后不会再用了。
@似水流年 是的，好印象，好口碑很重要
最恶心的这些条款都写在勾选小字里面，
@2broear 是啊，小字都属于基本操作了
机票还要收燃油费呀，没坐过飞机第一次了解到
@小稚 国内机票除了收燃油费，还要收机场建设费，两笔费用哦，涨价后一共是200
下次先问豆包，
@网友小宋 脑子里基本思路有了，倒是没想到豆包
只能不出问题 一出问题 各种甩锅 各种推责任 跑这么远 这是出差 还是出去玩呢
@刘郎 最后是自己损失解决了，给家人买的，自己没出去呢
有时候真的是防不甚防，联程机票每次买的时候都是胆战心惊，尽可能的预留足够多的换机时间。夏季更是尽可能避免联程，不能直飞就预留多至少一天在中转城市过一夜都行。因为一到夏季华南地区动不动就雷暴或者台风延迟或者取消航班，把人搞到崩溃。
@Yang 你这是现身说法，主要是图实惠了，不然也不这么折腾了
不行了我还没坐过飞机，这次暑假我妈要带我们去威海玩，飞机和高铁票价是一样的，可我妈却选了高铁
@西瓜猜字谜 如果是我，我会选择飞机
@军爸 我知道原因了，飞机的起飞时间在早晨六点钟😂
@西瓜猜字谜 6点钟起飞，那你们得2点钟就要起床了，那确实太早了
一般不是急事，我喜欢坐凌晨的飞机，凌晨的飞机便宜
@栖童 我也经常坐红眼航班，有些城市还有免费的中转住宿